Siamo molto lieti di annunciare che ad aggiudicarsi il Premio Speciale Repower è la start-up milanese Userbot. La premiazione ufficiale è avvenuta ieri sera al Museo MAXXI di Roma, nell’ambito del Premio Gaetano Marzotto, il riconoscimento più significativo a livello europeo dedicato al mondo dell’innovazione. La start-up potrà ora usufruire di un percorso di mentoring della durata di tre mesi presso gli uffici di Repower a Milano, per un controvalore di 50.000 euro.

Quali sono le motivazioni che ci hanno spinto a scegliere Userbot tra le sei candidate? Riteniamo che rappresenti una soluzione altamente performante in termini di integrazione con i sistemi di CRM e più in generale con i canali digitali aziendali, di cui migliorerà l’esperienza relazionale!

Un’affascinante tecnologia per il Customer Service, un’Intelligenza Artificiale proprietaria, che non solo automatizza le conversazioni, ma è anche in grado di imparare dalle risposte degli umani: Natural Language Processing, Deep Learning e Machine Learning sono infatti alla base del suo funzionamento.

Userbot ha l’obiettivo di rendere più semplice il lavoro degli addetti al Customer Service e di offrire nel contempo una migliore esperienza al cliente finale, garantendo efficienza e supporto immediato. L’utente interagisce con l’AI attraverso una chat: può richiedere assistenza, ottenere informazioni o prenotare un appuntamento, ricevendo risposte in pochissimi secondi. Quando l’lntelligenza Artificiale non è in grado di rispondere a una domanda, invia una notifica all’operatore umano. In questo modo l’AI può “apprendere” la risposta e conservarla per la volta successiva. In sostanza Userbot permette all’uomo di concentrarsi sulle problematiche più complesse, lasciando all’AI le domande ripetitive.

Come ci ha rivelato Antonio Giarrusso, Founder e CEO di Userbot: «È una grande soddisfazione ricevere il Premio Speciale Repower, un’ulteriore conferma dell’alto valore innovativo e tecnologico del nostro prodotto. Poter usufruire di un percorso di mentoring da parte di un player di riferimento in ambito energetico sarà sicuramente una grande opportunità per poter crescere e acquisire nuove competenze in un mercato sempre più competitivo sul fronte dell’innovazione».

Nel corso della serata anche Fabio Bocchiola, Country Manager di Repower Italia, ha espresso le proprie congratulazioni: «L’investimento di Repower in un progetto di chatbot altamente innovativo come quello proposto da Userbot rientra nella strategia di semplificare e migliorare l’esperienza del consumatore che entra nel mondo Repower, a cominciare da tutto ciò che riguarda la mobilità elettrica, un ambito dove il supporto al driver o all’host dei nostri strumenti di ricarica è chiave per offrire un servizio di qualità. In un momento in cui la mobilità elettrica nel nostro Paese sta crescendo in maniera esponenziale, è anche grazie a progetti del genere, che mettono al centro l’utente, che riusciremo a fare della mobilità elettrica una tecnologia di massa».

 23 novembre 2018